Для молокоотсоса Paomma производитель гарантирует соответствие изделия требованиям технических условий при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки.
Гарантийный срок эксплуатации молокоотсоса составляет 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия, указанной на чеке.
Гарантийное покрытие
Изготовитель в течение гарантийного срока производит за свой счёт устранение выявленных дефектов молокоотсоса при соблюдении потребителем правил эксплуатации и хранения.
К гарантийному случаю относятся
✅Устройство не включается, хотя адаптер и аккумулятор исправны
✅Сенсорный экран не реагирует на прикосновения, не работает подсветка
✅Самопроизвольное выключение, зависание, перегрев
✅Невозможность зарядки аккумулятора, не удерживает заряд при корректной эксплуатации
1Заполните форму заявки по браку. Укажите ФИО, почту (на неё мы отправим данные для отправки неработающего устройства или его части) и телефон для связи.
2Прикрепите чек, подтверждающий покупку. Для Ozon и Wildberries скачайте документы из раздела «Покупки», при необходимости скройте другие товары: без чека заявка не рассматривается.
3Загрузите видео, на котором запечатлена проблема.
4Выберите товар и вид проблемы, подробно опишите её характер и время возникновения.
5Укажите город, откуда будет осуществляться отправка.
Чем закончится заявка
После проверки мы предложим один из вариантов — обычно тот, который удобнее вам.
Замена деталей. Пришлём то, что вышло из строя. Чаще всего просят прислать именно расходник.
Возврат средств. Полный или частичный — в зависимости от ситуации.
Решение типичных проблем
Большинство обращений закрывается проверкой сборки и состояния силиконовых деталей.
Проверьте целостность силиконового клапана и убедитесь, что мембрана и накладки надёжно прикреплены.
Проверьте проходимость силиконового клапана перед каждым использованием.
Проверьте подключение кабеля питания.
Убедитесь, что адаптер вставлен в розетку.
Зажмите кнопку вкл/выкл на 2 секунды.
Используйте только кабель из комплекта (адаптер 5V=1A).
Расслабьтесь и повторите попытку через несколько минут.
Мембрана и клапан со временем изнашиваются — обратитесь в поддержку для замены.
Используйте режим массажа для полной стимуляции.
Понизьте уровень мощности всасывания.
При сохранении дискомфорта проконсультируйтесь с врачом.
Отключите адаптер от розетки.
Выключите устройство кнопкой включения.
Не переворачивайте — панель должна быть сверху.
Поместите в сухое место на 24 часа, без прямого солнца и фена.
Незначительные царапины при нормальном использовании — это обычно и не вызывает проблем.
Не используйте абразивные чистящие средства.
На экране может быть защитная плёнка — снимите её перед использованием.
Не относится к гарантийному случаю
Чашечки, уплотнительные кольца и мембраны — расходные материалы, которые изнашиваются при регулярном использовании. Замена этих деталей не входит в гарантию: напишите нам, чтобы заказать сменные части.
Аккумуляторные батареи имеют ограниченный срок службы. Со временем время работы сокращается — это нормальный процесс, гарантия не покрывает деградацию аккумулятора.
Пожелтение или потемнение силиконовых чашечек — естественный процесс. Это не влияет на функциональность и не является дефектом.
Это не дефект устройства. Причиной могут быть стресс, недостаток сна, обезвоживание или гормональные изменения. Проконсультируйтесь с консультантом по грудному вскармливанию.
Поверхностные царапины при нормальном использовании и переноске — не дефект конструкции, а косметические повреждения, не влияющие на работу.
Видеоинструкции
Сборка, стерилизация и режимы работы — короткие ролики от нашей команды.
